Es van identificar les característiques clau del pacient, com ara necessitats, objectius terapèutics, principals motivacions i grau d’adhesió al tractament. Amb això, es va fer una construcció i caracterització dels perfils de pacient claus prenent com a base la seva prevalença, freqüència de visita, desafiaments i virtuts.
Posteriorment, es va dur a terme el dimensionament dels perfils de pacient.