Mejorando el servicio al emprendedor en el territorio

Nuestro cliente – el área de gobernanza y economía de un ayuntamiento – se enfrentaba al reto de conocer las necesidades de los clientes usuarios de los servicios de un vivero de empresas.

El fin último del proyecto fue definir el servicio ideal a ofrecer por el Centro de Soporte a la Empresa  para potenciar la captación e implantación de empresas innovadoras i estratégicas para el territorito.

Fase 1
Entender al usuario y a la competencia

Realización de entrevistas individuales con startups y emprendedores para identificar sus necesidades, prioridades y motivaciones, así como elaboración de un benchmark.

Fase 2
Definir el servicio ideal

Identificación de oportunidades futuras alrededor del servicio ideal: definición de la carta de servicios y de la estrategia de captación.