Nueva propuesta de valor para el segmento de Banca Personal

Con la llegada de la recuperación económica y la vuelta de la confianza en los mercados, el cliente de Banca Personal se ha convertido en un segmento de alto valor para el sector banca.

Nuestro cliente se proponía competir en este segmento a través de una propuesta de valor renovada que diera respuesta a las nuevas necesidades de los distintos perfiles de clientes en cuestión de atención, comunicación y offering.

Fase 1

Entender el nivel de conocimiento y percepción del cliente sobre el modelo actual: gaps y pain points.

Fase 2

Identificar los drivers del nuevo modelo de Banca Personal según perfiles de cliente: motivaciones, valores y expectativas que impacten en una mejora de la experiencia.

Fase 3

Definir una nueva propuesta de valor, en cuanto al modelo de atención, comunicación y offering.