Nuevo modelo de oficina bancaria orientada al cliente

Después de ayudar a definir un nuevo modelo de oficina bancaria a nuestro cliente – una de las entidades financieras más importantes del país – el reto de Anima se centraba en validar la implantación y la orientación a cliente de este nuevo modelo en cuanto a variables como organización, servicios, modelo de relación y comunicación.

Fase 1
Estudio en profundidad del nuevo modelo de oficina

Estudio del nuevo modelo de oficina para la captación de insights relevantes a través de técnicas de observación en contexto, entrevistas de guerrilla y entrevistas en profundidad a clientes de la entidad financiera.

Fase 2
Elaboración de propuesta

Validación de los insights, drivers y barreras identificados durante la primera fase del proyecto, con el objetivo de definir propuestas de mejora y ajustes necesarios al modelo.