Preparación de un informe detallado de las áreas estratégicas a valorar a en cada outlet en base a los estándares de calidad previamente definidos.
Asegurar la calidad en la experiencia del cliente
Nuestro cliente – uno de los operadores outlet más importantes de Europa – tenía como objetivo evaluar y homogeneizar el nivel de calidad de sus centros.
A través de la técnica del Mystery Shopper, se conoció el estado de los centros, el nivel de satisfacción del consumidor y se identificaron las líneas de mejora.
Fase 1
Identificar y definir los parámetros de observación
Fase 2
Valorar y priorizar cada uno de los parámetros
Asignación de la importancia relativa otorgada por los grupos de interés: operadores y consumidores.
Fase 3
Validar la eficacia y practicidad de la herramienta
Preparación de la herramienta de valoración – guion de observación y cuestionarios a consumidores – y una guía de uso explicativa sobre el modo de cumplimentación.
