Se identificaron las características clave del paciente, tales como necesidades, objetivos terapéuticos, principales motivaciones y grado de adhesión al tratamiento. Con ello, se hizo una construcción y caracterización de los perfiles de paciente claves en base a su prevalencia, frecuencia de visita, desafíos y virtudes.
Posteriormente, se llevó a cabo el dimensionamiento de los perfiles de paciente.